T/SDAQ 0002—2025《高速公路智慧云收费站云值守服务规范》--中国安防大数据服务平台

T/SDAQ 0002—2025《高速公路智慧云收费站云值守服务规范》

发布日期：2025-11-09 15:41:48 浏览次数：16 关键字：智慧云收费站

　　山东省质量管理协会发布的T/SDAQ 0002—2025《高速公路智慧云收费站云值守服务规范》团体标准遵循开放、公平、透明、协商一致和促进贸易和交流的原则，按照在本平台公布的《标准制定程序文件_SDAQ》制定。T/SDAQ 0002—2025《高速公路智慧云收费站云值守服务规范》团体标准规定的内容符合国家有关法律法规和强制性标准的要求，没有侵犯他人合法权益。
　　山东省质量管理协会在自愿基础上作出本承诺，并对以上承诺内容的真实性负责。

山东省质量管理协会
2025年11月10日

团体详细信息
团体名称	山东省质量管理协会
登记证号	51370000MJD6217311	发证机关	山东省民政厅
业务范围	组织开展学术研究、学术交流、业务培训、咨询服务等。
法定代表人/负责人	段晓凡
依托单位名称	山东省工业和信息化厅
通讯地址	山东省济南市经十路9999号黄金时代广场C座		邮编 : 250014

标准详细信息
标准状态	现行
标准编号	T/SDAQ 0002—2025
中文标题	高速公路智慧云收费站云值守服务规范
英文标题	Service specifications for cloud-based on-site monitoring at smart cloud toll stations on highways
国际标准分类号	03.220.20 道路运输
中国标准分类号	R 10
国民经济分类	G544 道路运输辅助活动
发布日期	2025年11月09日
实施日期	2025年11月11日
起草人	徐荣斌、李洪印、阎蕾、孙玉柱、秦通、崔月凯、史本波、刘登亮、崔维永、卞福伟、宋婷、徐纪伟、孙峰、舒为兵、宋立飞、郭浩天、巴旭、戚丛丛、徐明礼、韩磊。
起草单位	山东高速集团有限公司高速公路运营公司、山东高速淄博发展有限公司、山东高速信息集团有限公司。
范围	本文件规定了高速公路智慧云收费站云值守的服务组织要求、服务提供、服务流程、应急保障、服务评价与改进等方面的要求。本文件适用于山东省高速公路智慧云收费站的云值守服务管理。
主要技术内容	该标准包括范围、规范性引用文件、术语和定义、服务组织要求、服务提供、服务流程、应急保障、服务评价与改进等八个章节。 1.范围本文件规定了高速公路智慧云收费站云值守的服务组织要求、服务提供、服务流程、应急保障、服务评价与改进等方面的要求。本文件适用于山东省高速公路智慧云收费站的云值守服务管理。 2.规范性引用文件 DB37/T 4541-2022 智慧高速公路建设指南 3.术语和定义本章节对云值守、云值服务中心、云控平台、集中云值中枢、云值节点、特情等术语进行了定义。云值守：基于云计算、物联网、人工智能（AI）三大核心技术，通过远程网络连接收费站现场设备与系统，实现“远端监控+在线处置+智能预警”的新型值守模式。 4.服务组织要求本章节从组织架构、设施设备及值机员三个方面阐述服务要求。阐明云值服务中心是支撑云值守服务的物理场所。由“集中云值中枢-云值节点”二级架构组成，核心作用是为值机员提供操作载体，实现“中枢统筹+节点响应”的分层管理，应配备专用软硬件设施。 5.服务提供本章节云值守的基础服务、特情处置服务、云联络服务、车道管理等方面规定了服务内容和要求。 6.服务流程本章节规定了车辆信息核对、入口信息缺失处置、授权类处置、出口车道求助类处置、入口车道求助类处置、云客服处置、车辆管理等服务流程，并绘制流程图。 7.应急保障本章节从应急团队、应急预案、应急流程及设备维护等方面做出了规定。 8.服务评价与改进本章节从服务评价与改进两个方面规定了相关要求，给出自我评价、服务对象评价和第三方评价等方式开展评价，并如何进行持续改进提升质量。附录A给出了24种特情处置类型。附录B给出了云值守服务用语。
是否包含专利信息	否
标准文本	不公开